خدمات التقنية ITSM

ادارة مهام و موارد و اجراءات خدمات التقنية المقدمة للزبائن

من يتخذ القرارات المتعلقة بمشاريع تكنولوجيا المعلومات؟     هل هو المدير التنفيذى للمعلومات CIO أم الرئيس التنفيذىCEO  أم المستخدم العادى؟ ومن هو صاحب الكلمة الأخيرة عند التحول إلى استخدام التطورات التكنولوجية؟

      قد تقع مسؤولية مساعدة المنظمات على تحقيق الاستفادة القصوى من التكنولوجيا على عاتق المدير التنفيذى للمعلومات، إلا أن الأعمال التنفيذية لا يجب أن تتم دون طلب المشورات، خاصةً عندما يتعلق الأمر بعالم الأعمال الرقمية السريع التغير.

تشكّل التطبيقات معضلة كبرى فى ضوابط Governance البيئة السحابية اليوم؛ ذلك لأن التطبيقات من أكثر المجالات فوضوية من حيث ضبطها. أدركت العديد من المؤسسات الآن مدى أهمية تطبيق الضوابط فى المقام الأول، وذلك بعد نشر أنظمة السحابة دون تدعيمها بنظم ضابطة؛ حيث وقعت بعض الأعمال الخبيثة التى لم تكن بالحسبان، مثل ظهور فواتير نقدية بقيمة مليون دولار من مصادر تم توفيرها بتوسع  Over provisioned دون فرض قيود أو ضوابط عليها. كما أن هناك أيضًا أنظمة أخرى تحتاج إلى تطبيق الضوابط عليها مثل استخدام خدمة الواجهة البرمجية API وقواعد البيانات إلى جانب الاتصال الفعّال بأساليب أمنية وتكنولوجية قوية.

دارين وليامز

5 طرق تمكّن تكنولوجيا المعلومات من تحسين مستوى الرضا لدى العميل

عندما يسألنى الناس، بصفتى متخصص فى تكنولوجيا المعلومات، عن أهم النصائح نحو تحسين خدمة العملاء، تصيبهم الدهشة عند معرفتهم مدى بساطة وتلقائية تلك النصائح. ففى كثير من الأحيان، يقوم مديرى تكنولوجيا المعلومات بالاستعانة بالمزيد من التقنيات فى حل المشكلات، إلا إنهم فى نهاية اليوم، لا يحصلون على رضا العملاء إذا كانت التكنولوجيا التى قدموها لا تتناسب مع أسس ونوعية التكنولوجيا التى يحتاجها العميل.

كتبه: مات دريسكول Matt Driscoll

تعد الإدارة الوسطى من أصعب المهام التى يقوم بها المديرون؛ حيث تتطلب مستوى عالٍ من المعرفة العملية والقدرة على التواصل مع فرق العمل وإدارتهم بجدارة.

 

غير أن المديرين يواجهون الضغوط المتزايدة فى شركاتهم، وربما يُعزى ذلك إلى إعادة عملية التخطيط الخاصة بالشركات فى أعقاب فترة الركود الاقتصادى عام 2008، وتوافر عدد قليل من المديرين لتحمل هذا العبء.

 

كتبه: مات دريسكول Matt Driscoll

تعد الإدارة الوسطى من أصعب المهام التى يقوم بها المديرون؛ حيث تتطلب مستوى عالٍ من المعرفة العملية والقدرة على التواصل مع فرق العمل وإدارتهم بجدارة.

 

غير أن المديرين يواجهون الضغوط المتزايدة فى شركاتهم، وربما يُعزى ذلك إلى إعادة عملية التخطيط الخاصة بالشركات فى أعقاب فترة الركود الاقتصادى عام 2008، وتوافر عدد قليل من المديرين لتحمل هذا العبء.

 

من يتخذ القرارات المتعلقة بمشاريع تكنولوجيا المعلومات؟     هل هو المدير التنفيذى للمعلومات CIO أم الرئيس التنفيذىCEO  أم المستخدم العادى؟ ومن هو صاحب الكلمة الأخيرة عند التحول إلى استخدام التطورات التكنولوجية؟

      قد تقع مسؤولية مساعدة المنظمات على تحقيق الاستفادة القصوى من التكنولوجيا على عاتق المدير التنفيذى للمعلومات، إلا أن الأعمال التنفيذية لا يجب أن تتم دون طلب المشورات، خاصةً عندما يتعلق الأمر بعالم الأعمال الرقمية السريع التغير.

تشكّل التطبيقات معضلة كبرى فى ضوابط Governance البيئة السحابية اليوم؛ ذلك لأن التطبيقات من أكثر المجالات فوضوية من حيث ضبطها. أدركت العديد من المؤسسات الآن مدى أهمية تطبيق الضوابط فى المقام الأول، وذلك بعد نشر أنظمة السحابة دون تدعيمها بنظم ضابطة؛ حيث وقعت بعض الأعمال الخبيثة التى لم تكن بالحسبان، مثل ظهور فواتير نقدية بقيمة مليون دولار من مصادر تم توفيرها بتوسع  Over provisioned دون فرض قيود أو ضوابط عليها. كما أن هناك أيضًا أنظمة أخرى تحتاج إلى تطبيق الضوابط عليها مثل استخدام خدمة الواجهة البرمجية API وقواعد البيانات إلى جانب الاتصال الفعّال بأساليب أمنية وتكنولوجية قوية.

دارين وليامز

5 طرق تمكّن تكنولوجيا المعلومات من تحسين مستوى الرضا لدى العميل

عندما يسألنى الناس، بصفتى متخصص فى تكنولوجيا المعلومات، عن أهم النصائح نحو تحسين خدمة العملاء، تصيبهم الدهشة عند معرفتهم مدى بساطة وتلقائية تلك النصائح. ففى كثير من الأحيان، يقوم مديرى تكنولوجيا المعلومات بالاستعانة بالمزيد من التقنيات فى حل المشكلات، إلا إنهم فى نهاية اليوم، لا يحصلون على رضا العملاء إذا كانت التكنولوجيا التى قدموها لا تتناسب مع أسس ونوعية التكنولوجيا التى يحتاجها العميل.

متوافق مع  اساليب ITIL العالمية لإدارة خدمات تقنية المعلومات ويدعم أغلب إجراءاتها مثل : 
Request - Incident  - Problem - Change 
Asset & Configuration - Knowledge  - SLA

Subscribe to RSS - خدمات التقنية ITSM